Immer wieder wird behauptet, Deutschland sei eine Servicewüste und der Kunde sei nicht König, sondern nur ein Störfaktor.
Zum Vergleich werden gerne die USA herangeführt, die in Service und Freundlichkeit viel besser abschneiden würden.
Das ist natürlich kompletter Unsinn.

Wenn die Amis freundlich sind, bedeutet es nur eines: sie wollen Dein Geld.
Dieses subtile Taktieren mit Emotionen ist hinterhältig und listig.
Aus dem gleichen Grund werden emails rasch beantwortet. Hinterhältig! Warnung!
In Deutschland werden emails oft nur im Schneckentempo oder gar nicht beantwortet. So ist es richtig! Sie haben damit eine gute Gelegenheit, Ihre Kaufabsicht nochmals zu überdenken.
Sie sind verärgert, weil Sie der deutsche Verkäufer auch nach geraumer Wartezeit brabbelnd abfertigt, ohne Sie dabei anzuschauen? Richtig so. Er hat nämlich eine häßliche Fratze, deren Anblick er Ihnen nicht zumuten möchte.

Nachfolgend Beispiele, daß der Service in Deutschland funktioniert und der Kunde ernst genommen wird.

Das neue Handy, das Razr.
So cool wie bei Raumschiff Enterprise. Leider mit uncoolen standby-Zeiten von 8 oder eben nur 2 Tagen.
Die Reparaturabteilung ist extrem schnell und repariert das Handy, das aber überhaupt nicht defekt ist.
Ertappt. - Meine Freizeitbeschäftigung ist es, tadellos funktionierende Handys zur Reparatur einzuschicken.

Der SAT-Receiver mit Festplatte aus Rosenheim.
Eigentlich bekannt für Qualitätsprodukte, haben der Reparaturservice und die Endkontrolle doch noch kleine Defizite.
Das Neugerät stürzt bei Aufnahmen nach 5 Minuten komplett ab, nach der ersten Reparatur gelingen 10 Minuten Aufzeichnung. Nach der zweiten Reparatur stören lediglich Klötzchen, Streifen, Ton dropouts und eingefrorene Bilder. Ansonsten tadellose Funktion des Gerätes.
Tatsächlich ist aber alles nur Einbildung, denn alle Geräte arbeiten einwandfrei.
Schön, daß Defekte an Geräten bereits durch den Hersteller von vornherein ausgeschlossen werden.
Nach der dritten Reparatur fehlt der Ton nur noch bei manchen Aufzeichnungen, dafür dann aber komplett.
Unnötige Floskeln wie "Wir bedauern sehr... leider ein Einzelfall..." werden in der Kommunikation mit dem Hersteller vermieden.